Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) đã công bố các quy định mới nhằm chống lại các đánh giá giả mạo và buộc các doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm về các hành vi lừa đảo.
Nếu bạn đang sử dụng các dịch vụ review giả hãy lưu ý đến thông tin này.
FTC cho biết quy định này sẽ bảo vệ người Mỹ khỏi bị lừa đảo, cảnh báo các doanh nghiệp gian lận hệ thống một cách bất hợp pháp, thúc đẩy thị trường công bằng, trung thực và cạnh tranh.
“Đánh giá giả không chỉ lãng phí thời gian và tiền bạc của mọi người mà còn làm ô nhiễm thị trường và chuyển hướng kinh doanh khỏi các đối thủ cạnh tranh trung thực” – Trích từ thông báo của FTC.
Xem thêm thông báo của FTC tại đây.
Các điều khoản trong quy định mới của FTC
Quy định này nhắm vào gian lận đánh giá theo những cách sau:
- Không có đánh giá giả: Không bịa đặt, mua, bán hoặc chia sẻ các đánh giá sai, bao gồm các đánh giá do AI tạo ra
- Không hối lộ để có đánh giá tốt: Doanh nghiệp không thể trả tiền hoặc thưởng cho mọi người để lại đánh giá tích cực
- Trung thực về mối quan hệ: Nếu bạn làm việc hoặc có mối quan hệ với một doanh nghiệp, bạn phải nói rõ khi đánh giá doanh nghiệp đó
- Không đe dọa để xóa các đánh giá xấu: Các doanh nghiệp không thể sử dụng các biện pháp đe dọa pháp lý để bắt mọi người xóa các đánh giá tiêu cực
- Không có sự nổi tiếng giả mạo: Việc mua, bán lượt thích, người theo dõi hoặc lượt xem giả mạo trên mạng xã hội bị nghiêm cấm
Vậy chúng ta cần làm gì sau quy định mới này?
- Các công ty phải chú ý hơn đến cách nhận và quản lý các đánh giá
- Hãy cẩn thận với các đánh giá AI giả mạo. FTC nhận thức được công nghệ mới đang được sử dụng để tăng điểm đánh giá
- Những người quảng bá sản phẩm trực tuyến phải rõ ràng về mối liên hệ của họ với các công ty mà họ đang nói đến
- Các doanh nghiệp không thể đe dọa khách hàng để xóa các đánh giá tiêu cực
Các việc cần làm để cải thiện quản lý các đánh giá
- Kiểm tra các hoạt động thu thập đánh giá hiện tại
- Áp dụng các hướng dẫn chặt chẽ hơn về việc tiết lộ thông tin của nhân viên và người có sức ảnh hưởng
- Đầu tư vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng để tạo ra những đánh giá tích cực một cách tự nhiên
- Phát triển các chiến lược đạo đức để xử lý phản hồi tiêu cực
Quy định mới của FTC có thể cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng và khiến họ cảm thấy an toàn hơn khi mua hàng trực tuyến.
Cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm sẽ tốt hơn sử dụng các đánh giá giả để nâng cao vị thế ảo.